Travailler dans un environnement très stressant peut faire craquer n'importe qui.
Selon l'Organisation Internationale du travail (IOT),
la France, l'Argentine, le Canada et l'Angleterre sont les pays où la fréquence des agressions et des cas de harcèlement sexuel sur le lieu de travail est la plus élevée.
Même si aucun lieu de travail n'est parfait, vous pouvez prendre des mesures pour réduire le risque d'agression et de violence au travail en mettant en place des programmes de formation. La formation des employés joue un rôle important dans la sécurité de votre entreprise en apprenant à votre personnel à identifier les signes avant-coureurs d'une éventuelle violence au travail et à réagir de manière appropriée. Un programme de formation des employés bien structuré vous aidera non seulement à prévenir la violence au travail, mais aussi à protéger vos employés de tout danger futur. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages de la formation des employés, les différents types de programmes de formation des employés et les étapes essentielles à l'élaboration d'un programme de formation des employés efficace.
Qu'est-ce que la violence au travail ?
Bien que chaque personne puisse avoir une définition différente de la violence au travail, il existe quelques termes clés qu'il est important de comprendre. Tout d'abord, il faut distinguer la "violence domestique" qui désigne la violence physique entre des personnes qui se fréquentent ou qui partagent le même foyer.
Le "harcèlement au travail" impliquent qu'un employé harcèle ou attaque un autre employé de manière répétée au point de lui causer un préjudice émotionnel.
L'"agression sur le lieu de travail" est le comportement verbal ou physique d'un employé qui vise à nuire à d'autres personnes sur le lieu de travail. Les menaces sur le lieu de travail sont des menaces verbales ou écrites adressées à un employé ou aux employés d'une organisation. Si un employé subit une forme quelconque de violence ou d'agression sur son lieu de travail, cela peut nuire considérablement à sa santé mentale et physique. La source de l'agression peut être un collègue de travail, un employeur ou une personne extérieure à l'entreprise. Dans tous les cas, vous avez la responsabilité de fournir un environnement de travail sûr à vos employés.
Pourquoi la formation des employés est-elle importante ?
Comme nous l'avons vu plus haut, la violence au travail peut avoir des conséquences dévastatrices. Les employés qui sont constamment dans un état de peur sont non seulement moins productifs, mais ils courent également un risque plus élevé de se blesser au travail. Les employés victimes d'agressions ou de violence au travail risquent de souffrir de troubles psychologiques tels que l'anxiété et le syndrome de stress post-traumatique. Ils peuvent également souffrir de problèmes de santé physique, tels que des maux de tête ou d'estomac. Le coût de ces troubles et blessures peut être extrêmement élevé. Les troubles de la santé mentale peuvent coûter à une organisation jusqu'à 25 000 euros par employé et les blessures liées au travail entraînent des coûts importants.
Types de programmes de formation des employés
Il existe différents types de programmes de formation des employés qui peuvent contribuer à réduire le risque de violence au travail, de la théorie à la pratique. Cela peut être :
une formation générale à la prévention de la violence au travail.
une formation à l'évaluation de la menace.
une formation à la désescalade.
Formation générale à la prévention de la violence au travail.
La formation générale à la prévention de la violence au travail donne un aperçu des causes et des types de violence au travail. Elle comprend également des informations sur la manière d'identifier les menaces potentielles et les moyens de prévenir les incidents violents.
Formation à l'évaluation des menaces.
La formation à l'évaluation des menaces est un cours plus approfondi axé sur la reconnaissance des menaces potentielles et la réaction appropriée. Ce type de formation peut inclure des informations sur l'évaluation du type de menace et la détermination de la réponse appropriée, ainsi que sur la manière de documenter l'incident.
Formation à la désescalade.
La formation à la désescalade apprend aux employés à calmer les personnes agressives sans se mettre en danger. C'est une formation pratique et interactive qui se base sur les expériences et ressentis des stagiaires.
Étape 1 : Évaluez vos mesures de sécurité actuelles
Avant de commencer à concevoir un programme de formation, il est important d'évaluer vos mesures de sécurité actuelles. Cela vous permettra d'identifier les domaines à améliorer et de fournir des informations pour votre programme de formation. Commencez par créer une liste de contrôle des mesures et procédures de sécurité sur votre lieu de travail. Vous pouvez trouver des exemples de listes de contrôle en ligne ou créer la vôtre. Vous pouvez aussi faire appel à une société de conseil en sécurité physique et sûreté pour effectuer un audit de votre entreprise. Une fois la liste établie, évaluez comment chaque mesure ou procédure est actuellement mise en œuvre.
Étape 2 : Développez un programme de formation basé sur les résultats de l'évaluation
Dès que vous avez une meilleure compréhension de vos mesures de sécurité actuelles, vous pouvez commencer à concevoir un programme de formation basé sur vos résultats. Lors de la conception d'un programme de formation, il est important de garder votre type de public en tête. Bien que vous souhaitiez inclure tout ce qui concerne la prévention de la violence au travail, vos employés n'ont peut-être pas le temps de suivre un long programme de formation. De plus, si le programme de formation est trop long et compliqué, il peut être difficile pour vos employés de retenir les informations. Il est essentiel de proposer un temps de pratique important pour ce type de formation avec des jeux de rôles et des mises en situations concrètes pour faire adopter les bons gestes. Vous pouvez également imaginer les formatons en ligne (e-learning) pour introduire et faciliter l'adoption par les collaborateurs.
Pendant le processus de conception, gardez à l'esprit le temps nécessaire pour suivre le programme de formation. Vous voulez que le programme de formation soit accessible à tous les employés, mais vous voulez également vous assurer que le programme est complet.
Étape 3 : Mettez en œuvre votre programme de formation
Maintenant que vous avez créé un programme de formation complet, il est temps de le mettre en œuvre. Il est important de mettre en œuvre votre programme de formation de manière cohérente pour vous assurer que tous vos employés reçoivent l'information. Si vous avez déjà mis en place un programme de formation, vous pouvez ajouter de nouveaux modules de formation en fonction de vos nouvelles découvertes. Par exemple, si vous découvrez que votre lieu de travail est plus sensible aux menaces que vous ne le pensiez initialement, vous pouvez ajouter une formation pratique sur l'évaluation des menaces à votre programme actuel. Si vous n'avez pas de programme de formation en place, vous devez commencer par en créer un nouveau. Vous pouvez utiliser les étapes décrites ci-dessus pour concevoir un programme complet, et vous pouvez utiliser la liste de contrôle que vous avez créée pour vous assurer que toutes les bases sont couvertes.
Conclusion
La formation des employés présente de nombreux avantages, notamment la réduction du risque de violence au travail et l'amélioration de la productivité des employés. La meilleure façon de prévenir la violence au travail est de former vos employés et de les sensibiliser aux signes et symptômes de la violence au travail. Il est important de se tenir au courant des tendances du secteur et de discuter des nouvelles menaces et technologies avec vos employés. Un programme de formation des employés bien structuré et axé sur la pratique et les mises en situations vous aidera non seulement à prévenir la violence au travail, mais aussi à protéger vos employés de tout préjudice futur.
CARINEL a mis en place un programme de formation pratique sur la prévention et la gestion des violences verbales et physiques dont vous trouverez les détails en cliquant ici .
Comments