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Hôpital : gestion pratique des agressions en milieu de santé

3,8 / 4

(évaluation 2023)

Formation destinée aux professionnels de santé et paramédicaux (infirmiers, urgentistes, IAO, aides-soignants, sages-femmes, médecins, secrétaire d'accueil, sécurité...) sur le désamorçage, la prévention et la gestion pratique des violences et agressivités verbales et physiques par des experts-formateurs de terrain dans le soins. Système TASK© santé :
Techniques d’Approches Sécurité Contrôle

DURÉE

PRÉSENTIEL

2 JOURS

(1 jour sur demande)

E-LEARNING (complémentaire)

30 MINUTES

FORMATEUR

Expert de terrain en prévention et gestion pratique des violences en santé, psychologie de la violence, self-défense professionnelle et protection des soignants

Le formateur pourra adapter

la formation à l'environnement publics et services de soins

PUBLICS

PERSONNEL HOSPITALIER

Médical et paramédical

Agents de sécurité

 Infirmier d'Accueil et d'Orientation
Aides-soignants

sages-femmes

 urgentistes

infirmières
médecins

FORMAtS

INTRA - INTER

E-LEARNING

Accès module e-learning

PRÉREQUIS & ACCESSIBILITÉ

Aucun prérequis pour suivre cette formation. Un questionnaire sera envoyé en amont de la formation pour connaitre l’environnement de travail de chacun afin d’adapter la formation aux attentes de chaque participant. 

Formation accessible à certaines formes de handicap : contactez-nous pour plus d'information.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES​ & COMPÉTENCES VISÉES 

Cette formation pratique qui peut s'adapter à chaque environnement, public et service de soins est destinée aux professionnels de santé au sens large en contact avec des patients parfois agressifs verbalement ou physiquement. L'espace de rencontre entre soignant-soigné peut être le lieu de comportements extrêmes et la nécessité pour les soignants et les professionnels d’accueil d’appréhender les différentes manifestations de la violence s’impose de plus en plus afin de pouvoir adopter les bons comportements. Il est ainsi primordial que ces professionnels puissent bénéficier des ressources adéquates pour gérer les agressions verbales ou physiques afin de désamorcer et canaliser la violence en milieu de santé mais aussi pour préserver leur intégrité physique. Formation basée sur le système de protection TASK© santé :

Techniques d’Approches Sécurité Contrôle

  • Connaître les différentes notions importantes de l’agressivité en milieu de santé

  • Prendre les bonnes décisions dans un temps limité et gérer son stress

  • Comprendre les éléments déclencheurs de la violence et réduire l'impact

  • Acquérir des techniques de prévention face à la violence verbale et physique 

  • Désamorcer une situation conflictuelle pour éviter un passage à l'acte

  • Apprendre à maîtriser en cas de besoin un ou plusieurs patients violents

  • Se protéger et se défendre face à une personne avec une arme blanche

Nos formations visent à repérer, analyser et évaluer des situations anxiogènes, les contenir, en ayant en perspectives de ne pas se mettre en danger, de pouvoir construire un appareil de pensée qui permettra à chacun de travailler dans les meilleures conditions pour désamorcer la violence et se concentrer sur sa mission de soignant sans se mettre en danger.

PROGRAMME DÉTAILLÉ (variable selon le nombre de jours et orientation souhaitée)

Prévention primaire (appréhension et détection) :

  • Identifier les différents concepts en rapport avec l’agressivité et la violence en milieu de santé

  • Différence entre acte et passage à l’acte et mécanismes psychologiques de la violence

  • Identifier les facteurs de déclenchement et les mécanismes des comportements agressifs

  • Identifier les troubles du comportement conduisant à des situations d’agressivité

  • Prévenir les conflits face à une personne présentant des troubles du comportement

  • Savoir évaluer les risques, se protéger et demander de l’aide en cas de menaces

Prévention secondaire (réaction) :

  • Identifier les conduites à tenir face aux usagers agressifs et adapter son comportement

  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle dans son attitude verbale et non verbale 

  • Apprendre à gérer son stress dans des situations difficiles et violentes à l'hôpital

  • Analyse des réponses possibles et interdites et les spécificités du cadre de mission

  • Apprendre à se protéger et immobiliser une personne violente en légitime défense

  • Techniques d’approches et d'esquives des patients violents seul ou à plusieurs

  • Mises en situations et jeux de rôles (non exhaustifs) : 

  1. Défense contre une saisie

  2. Défense contre un coup porté 

  3. Défense contre un étranglement

  4. Défense contre une menace au couteau

  5. Défense contre une attaque à l'arme blanche...

Prévention tertiaire (suivi)

  • Gestion post-agression, déclaration ONVS

  • RETEX et matrice de protection

EXPERTS-FORMATEURS

La prévention et la gestion pratique des violences en milieu de santé sont au cœur de notre activité. Nous faisons intervenir uniquement des experts-formateurs avec une forte expérience (20 à 30 ans) sur le désamorçage, la protection et la défense verbale et physique qui ont une parfaite connaissance de la maîtrise des violences à l'hôpital selon les publics.

Cette maîtrise est très appréciée du personnel hospitalier et apporte une haute valeur ajoutée à nos interventions.

MÉTHODOLOGIE

Plusieurs temps d’échanges participatifs sont prévus en amont (positionnement) et en aval (debriefing) des mises en situation pour analyser les cas difficiles rencontrés et pour travailler sur la rétention des bons réflexes, postures et conduites à tenir en contexte. Pour les formations longues, un temps de réflexion individuel en fin de formation permettra à chaque stagiaire d’envisager ses pistes personnelles de progrès avec des échéances à court et moyen terme validées avec le formateur via un plan d'actions individuel. 

Notre méthodologie fait partie du système international TASK © : Techniques d’Approches Sécurité Contrôle qui intègre toutes les phases de la violence et notamment la protection et défense avec des gestes simples et mémorisables face aux agressions à destination des civils et des professionnels. Nous consulter pour plus de détail sur notre approche. 

ÉVALUATION

Evaluation à travers des études de cas et exercices pratico-pratiques de mises en situations (jeux de rôles).

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